Respuesta rápida
El inquilino no puede acceder al portal: Detección y resolución rápida de fallos de acceso al portal del inquilino: invitación, email, rol o registro vinculado. En Renteric seguí estos pasos clave: Verificar permisos y estado del tenant, Revisar correo e invitación y Validar vínculo con contrato y unidad. Al final, validá que identificás la causa en minutos y dejás habilitado el portal con un registro correcto o con evidencia lista para escalar.
Antes de empezar
- Saber qué inquilino reporta el problema y con qué email intenta entrar.
- Tener la propiedad/contrato vinculado y su estado actual.
- Tener permisos de administrador o gestor para editar invitaciones y datos del inquilino.
Paso a paso
- 1
Verificar permisos y estado del tenant
Revisá que el inquilino esté habilitado para portal y que su estado no esté archivado o desactivado.
- 2
Revisar correo e invitación
Confirmá que el email sea correcto, la invitación esté enviada y no esté vencida o en espera.
- 3
Validar vínculo con contrato y unidad
Chequeá que el inquilino esté asociado al contrato correcto; el acceso depende del registro vinculado a la cuenta.
- 4
Reenviar y probar acceso
Reenviá la invitación y probá entrar desde una ventana limpia o navegador nuevo con el link actualizado.
- 5
Registrar resolución y evidencias
Guardá captura del estado, usuario afectado y URL para soporte si sigue fallando; cerrá con la causa exacta.
Errores comunes
El tenant no recibe invitación de portal
El email puede estar mal escrito, bloqueado o la invitación quedó sin enviar.
Revisá estado de invitación, corregí el email y reenviá desde la ficha del inquilino.
El tenant entra pero sin datos o con error de permisos
La visibilidad del portal quedó restringida o el contrato no está correctamente vinculado.
Revisá visibilidad del portal, el estado del contrato y reenvía la invitación después de corregir el vínculo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear un nuevo acceso sin borrar al inquilino?
Sí. Mantené el registro y solo reenviá o regenerá la invitación con el email correcto.
¿El inquilino debe tener contrato activo para entrar?
En general sí: el acceso depende de la configuración del tenant y su vínculo con un contrato o expediente activo.
¿Qué evidencia debo dejar para soporte?
Screenshot del estado de invitación, email usado, contrato vinculado y cualquier mensaje de error del navegador.
Guía de video
Qué vas a resolver
Detección y resolución rápida de fallos de acceso al portal del inquilino: invitación, email, rol o registro vinculado.
Verificar permisos y estado del tenant
Qué preparar antes
Saber qué inquilino reporta el problema y con qué email intenta entrar. Tener la propiedad/contrato vinculado y su estado actual. Tener permisos de administrador o gestor para editar invitaciones y datos del inquilino.
Revisar correo e invitación
Recorrido guiado
Verificar permisos y estado del tenant: Revisá que el inquilino esté habilitado para portal y que su estado no esté archivado o desactivado. Revisar correo e invitación: Confirmá que el email sea correcto, la invitación esté enviada y no esté vencida o en espera. Validar vínculo con contrato y unidad: Chequeá que el inquilino esté asociado al contrato correcto; el acceso depende del registro vinculado a la cuenta.
Validar vínculo con contrato y unidad
Cómo validar el resultado
Reenviar y probar acceso: Reenviá la invitación y probá entrar desde una ventana limpia o navegador nuevo con el link actualizado. Registrar resolución y evidencias: Guardá captura del estado, usuario afectado y URL para soporte si sigue fallando; cerrá con la causa exacta. identificás la causa en minutos y dejás habilitado el portal con un registro correcto o con evidencia lista para escalar
Registrar resolución y evidencias
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